Comment : Communiquer le plus efficacement possible avec quelqu'un
Début de la communication[]
Soigner son apparence car elle se voit en premier. Mais rester décontracté.
Répéter les premières secondes (ou premières lignes) de la rencontre, cela évite d'avoir le trac et de démarrer sur une mauvaise image.
Ecouter l'autre[]
Prendre en compte les intérêts du récepteur. L'écouter activement car cela rend votre communication efficace. Se concentrer sur son message verbal et non verbal. Repérer les points clés de son discours.
Noter (mentalement ou par écrit) les points à clarifierr.
Communication verbale[]
Respecter les règles de l’expression orale (parler français surtout si l'autre y est sensible) ou écrite ==> utiliser les correcteurs de grammaire et d'orthographe.
Bien faire ressortir si l'on parle des faits (incontestables, mesurables), des opinions (ce qu'on croit) ou des sentiments (ce qu'on ressent). Etre clair, concis, savoir ce que nous voulons dire.
Articuler, maitriser sa voix, avoir un débit de parole normal.
Résumer à la fin de la communication.
Communication non verbale[]
La communication est verbale (les mots) et non verbale (l'attidude, l'expression du visage). Les deux doivent être cohérents.
Si les interlocuteurs n'ont pas la même culture, les mêmes codes, il faut en être conscient et en tenir compte. Notamment leur langage non verbal peut être différent.
Repérer les mimiques, la gestuelle et les postures de l'autre : ouverte et détendue, ou sur la défensive ?
Rester à une distance adaptée en fonction de son interlocuteur : certains ne supportent pas que vous soyez trop près d'eux, d'autres trouvent cela dévalorisant que vous soyez loin d'eux. Trouver la bonne distance en fonction de l'attitude non verbale de l'interlocuteur. Idem pour dire bonjour (poignée de main ou s'embrasser, ou pas de contact physique du tout).
Respecter l’interlocuteur[]
Montrer son intérêt par un visage compréhensif. Respecter l’interlocuteur pour ne pas le heurter et provoquer de sentiments négatifs qui nuiraient à votre message. Ceci en écoutant ce qu'il dit et en étant attentif à ses signes non verbaux. Comprendre le comportement de nos interlocuteurs.
Adapter son discours en fonction des réaction de l'autre.
S’affirmer mais sans dépasser les limites acceptables par l'autre. Exprimer calmement ses idées, avoir un ton agréable. Attendre que l'autre ait exposé ses idées avant d'exposer ses décisions.
A ne pas faire[]
- Couper la parole
- Avoir des idées préconçues.
- Se laisser distraire (préoccupations personnelles...)
Autres guides et "comment faire"[]
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Liens externes[]
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